Die häufigsten Fragen!
Wo ist meine Lieferung? Wie lange dauert der Versand?
Wir brauchen aktuell ca. 5-10 Tage, um deine Bestellung zu bearbeiten. Aufgrund des derzeit sehr hohen Auftragsvolumens kommt es vereinzelt leider zu Lieferverzögerungen. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Je nach Zustrom der vorzubereitenden und zu versendenden Anfragen kann sich die übliche Lieferzeit jedoch ein wenig verlängern. Sofern es eine Verzögerung gibt, informieren wir dich per E-Mail.
Sobald wir deine Lieferung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Die Lieferzeit für deine Bestellung hängt aber auch von der Versandart ab und ob dein Artikel per DHL Standardversand oder per Spedition geliefert wird. Du kannst die Versandart, entweder auf der Detailseite des Artikels, in der Bestellbestätigungsmail unter „Versand“ oder in Mein Konto nachsehen.
Warum habe ich noch nicht alle bestellten Artikel erhalten?
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.
Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen.
In der Regel sind alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissere dich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich ein Paket vielleicht noch auf dem Weg zu dir befindet.
Meine Lieferung ist beschädigt, was kann ich tun?
Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons mal etwas Kaputt geht.
Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit der Schaden geprüft werden kann.
Bitte entsorg den Artikel nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Ich möchte einige Artikel nicht mehr haben. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Nachdem du die Bestellung getätigt hast, kann diese leider nicht mehr durch dich oder unseren Kundenservice geändert werden.
Wenn du einige Artikel aus deiner Bestellung nicht mehr haben möchtest, sende diese einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück und du erhältst den Kaufpreis zurückerstattet (sofern du schon bezahlt hast).
Den Retourenschein findest du im Paket. Bitte beachte, dass leicht verderbliche Ware wie frisches Gerstengras von der Rücksendung und vom Widerruf ausgeschlossen sind.
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, fülle bitte unser Kontaktformular aus oder schicke die entsprechenden Artikel einfach an uns zurück.
Antworten nach Themen
Bestellung und Lieferung
Wo kann ich erfahren wann meine Bestellung versendet wird?
Sobald deine Bestellung gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine separate Bestätigung per E-Mail, an die E-Mailadresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast bzw. mit der du bei uns registriert bist.
Informationen und Sendungsdetails zu deiner Bestellung findest du in “Mein Konto” unter “Meine Bestellungen“, sofern du dich registriert hast.
Warum habe ich noch nicht alle bestellten Artikel erhalten?
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.
Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen.
In der Regel sind alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissere dich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich ein Paket vielleicht noch auf dem Weg zu dir befindet.
Meine Lieferung ist beschädigt, was kann ich tun?
Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons mal etwas Kaputt geht.
Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit der Schaden geprüft werden kann.
Bitte entsorg den Artikel nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Gibt es einen Mindestbestellwert und Versandkosten bei meiner Bestellung?
Ein Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.
Wir berechnen generell Versandkosten für jede Bestellung unter 75€
Ab 75€ kannst du bei uns Versandkostenfrei Einkaufen.
Bei Bestellungen die ein Gesamtgewicht von 31 kg überschreiten, werden je nach Gewicht zwei oder mehrere Pakete versendet (Maximalgewicht pro Paket 31 kg).
Welche Versand-und Lieferoptionen gibt es?
Standardversand per DHL
- In den meisten Fällen versenden wir deine Bestellung als Paket mit DHL Go Green innerhalb von 5-10 Werktagen
- DHL Go Green kommt für ausgehende Warensendungen zum Einsatz
Was ist DHL Go Green?
Mit dem Einsatz von DHL Go Green tragen wir als Händler zum klimaneutralen Versand durch Investitionen in Klimaschutzprojekte zum CO2-Ausgleich der Emissionen bei. Nähere Informationen dazu finden du auf DHL.
Standardversand per Hermes
- einige Produkte versenden wir regelmäßig auch mit Hermes, innerhalb von 5-10 Werktagen.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Für deinen Einkauf im Online Shop bieten wir dir die folgenden Zahlungsarten an:
- Kauf auf Rechnung (Klarna)
- Ratenkauf (Klarna)
- Ratenkauf - Nagerfarm 0% Zinsen
- PayPal
- Kreditkarte
- Vorkasse - Nagerfarm
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay und weitere...
weitere Informationen findest du hier.
Retoure und Reklamation
Rücksendung und Retoure
Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 14 Tagen zurück senden. Bitte verpacke wieder alles gut. Das versandfertige Paket kann in einer Filiale, Verkaufsstelle bzw. Packstation des Versanddienstleisters abgegeben werden.
Eine Übersicht der DHL Standorte in deiner Nähe findest du hier.
Sobald deine Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhältst du automatisch eine Rechnungskorrektur in Form einer Gutschrift. Wenn du die retournierten Artikel aus deiner Bestellung mittels Rechnungskauf / Ratenkauf abgewickelt hast, wirst du das Mailing mit deiner Gutschrift von unserem Dienstleister Klarna erhalten. Bei den Bezahlmethoden Amazon Pay, Paypal, Kreditkarte oder wird dir die Gutschrift automatisch vom Zahlungsdienstleister zugestellt.
Alle Informationen zu deiner Retoure findest du hier.
Reklamation
Du hast eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen findest du auf unserer Seite Rücksendung
Bitte beachte, dass bei der Prüfung deiner Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.
Kostenerstattung
Sobald deine Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhältst du automatisch eine Rechnungskorrektur in Form einer Gutschrift.
Bezahlung und Rechnung
Kauf auf Rechnung und Raten
Kauf auf Rechnung und Raten (Klarna):
- Wenn du für deine Bestellung die Bezahlmethode Kauf auf Rechnung ausgewählt hast, erhältst du von unserem Dienstleister Klarna die Gesamtrechnung per E-Mail.
- Bitte beachte: Wenn du die E-Mail zum Versand deiner Bestellung von uns erhalten hast, kann es einige Tage dauern, bis du von Klarna die Gesamtrechnung per E-Mail zugestellt bekommst.
- Solltest du keine Rechnung in deinem E-Mailpostfach finden, prüfe bitte auch dein SPAM-Postfach.
- Bitte zahle nach Erhalt der Rechnung den Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen.
Hinweis: Die Bankdaten von Klarna werden dir mit der Zusendung der Rechnungsmail von Klarna übermittelt, bitte nutze ausschließlich diese für die Überweisung deiner Rechnung.
Kauf auf Raten und Vorkasse mit Nagerfarm:
- Bei Vorkasse erhältst du von uns die Gesamtrechnung per E-Mail, mit der Bestellbestätigung.
- Beim Ratenkauf bekommst du eine gesonderte Email mit allen weiteren Details.
Zahlungsarten
Für deinen Einkauf im Online Shop bieten wir dir die folgenden Zahlungsarten an:
- Kauf auf Rechnung (Klarna)
- Ratenkauf (Klarna)
- Ratenkauf - Nagerfarm 0% Zinsen
- PayPal
- Kreditkarte
- Vorkasse - Nagerfarm
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay und weitere...
weitere Informationen findest du hier.
Mahnung trotz Zahlung oder Retoure
Solltest du von unserem Dienstleister Klarna eine Mahnung trotz getätigter Zahlung (Rechnungskauf oder Ratenkauf) oder Retoure erhalten haben, so wende dich bitte an Klarna.
Wenn du von Nagerfarm eine Mahnung erhalten hast, trotz bereits getätigter Zahlung oder Retoure, und du bei deiner letzten Bestellung per Vorkasse oder Ratenkauf bezahlt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.